湖南法治报讯（通讯员 包慧玲 陈希）8 月 31 日，泸溪县公安局石榴坪派出所接到辖区群众求助，家中一名群众因身患残疾、常年行动不便，长期无法正常外出，身份证件一直未能办理。由于缺少有效证件，这名群众在日常就医、社会保障、业务办理等方面都受到严重影响，医保、养老、补贴等一系列惠民政策也无法正常申领和享受。家属看着亲人生活不便、政策享受受阻，心里十分焦急，却又因身体条件限制，始终找不到解决办法。
群众的烦心事，就是民警的心上事。面对群众的实际困难，石榴坪派出所坚持以人民为中心，把为民服务落到实处、落到细处，立即启动便民服务绿色通道，专门组织工作人员，携带人像采集相机、指纹采集仪、信息录入终端等全套移动办证设备，驱车深入乡村，主动上门为行动不便群众提供一对一、零距离的办证服务，真正把便民窗口搬到群众家门口。
到达群众家中后，工作人员态度亲切、耐心细致，充分考虑到残疾群众身体不适、行动困难的实际情况，全程轻声安抚、细心照料。大家小心翼翼帮助群众调整坐姿、整理衣着，以最舒适、最稳妥的方式完成人像拍摄和信息采集。在指纹采集、信息核对等环节，工作人员放慢节奏、耐心引导，逐项确认、仔细核对，确保每一条信息都准确无误。面对家属提出的证件办理时间、领取方式、使用须知等问题，工作人员都逐一认真解答，把政策讲清楚、把流程说明白，让群众和家属心中有数、安心放心。
一张身份证，连着大民生；一次上门办，温暖群众心。泸溪县公安局石榴坪派出所始终坚守初心使命，把解决群众急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，不断延伸服务触角、提升服务温度，用主动服务代替群众跑腿，用真情实干回应群众期盼。此次上门办证服务，不仅解决了特殊群体的现实困难，更拉近了警民之间的距离，以实际行动展现了公安队伍为民、便民、利民的良好形象，让公安服务更有温度、更接地气、更暖人心。
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来源：湖南法治报
